Du hast 14 Kalendertage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung.

Bevor du fortfährst, beachte bitte Folgendes: Es ist unerlässlich, dass die zurückzugebenden Produkte sich in einwandfreiem Zustand befinden und keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen. Außerdem müssen sie ihre Sicherheitsversiegelungen enthalten. Rückgaben, die Anzeichen von Manipulation zeigen, werden nicht akzeptiert.

Vorgehensweise:

1. Bitte fülle dieses Formular aus, um den Antrag zu erstellen.

   Du wirst in den nächsten Tagen die Genehmigung deines Antrags und die Anweisungen zum Versand des Produkts an unser Lager erhalten.

2. Versende das Produkt an unsere Einrichtungen. Die Versandkosten trägt der Kunde, außer im Fall eines Produktionsfehlers. CXC haftet nicht für Verluste während des Versands, daher ist es wichtig, dass das Paket in einwandfreiem Zustand ankommt. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden, in der du deine Bestellung erhalten hast. Wenn die Artikel beschädigt ankommen, können wir die Rückgabe nicht bearbeiten.

3. Sobald wir dein Produkt erhalten haben, werden wir mit dem Umtausch oder der Rückgabe fortfahren.

• Im Falle eines Umtauschs senden wir dir das neue ausgewählte Produkt zu.

• Im Falle einer Rückgabe verarbeiten wir deine Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die du für die Bestellung verwendet hast. Du wirst eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, und der Prozess dauert maximal zwei bis drei Tage.

Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel erhalte, der nicht der bestellten Ware entspricht?

Wenn dir irrtümlich ein Artikel geliefert wird, den du nicht bestellt hast, fülle bitte dieses Formular aus, um uns zu kontaktieren. Wir werden dir mitteilen, welche Schritte du unternehmen musst, und dir so schnell wie möglich das richtige Produkt zusenden, ohne zusätzliche Kosten.

Kann ich Artikel, die online gekauft wurden, in den physischen CXC-Geschäften oder an anderen Verkaufsstellen umtauschen oder zurückgeben?

Ja, du kannst deine Artikel in unseren offiziellen CXC-Geschäften (außer in den Verkaufsstellen von El Corte Inglés) umtauschen oder zurückgeben. Finde das nächstgelegene offizielle Geschäft hier.

Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Überprüfe unsere Garantiepolitik und fülle bitte dieses Formular aus, damit wir dein Anliegen so schnell wie möglich klären können. Bitte gib die folgenden Informationen an:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Produkt, das du umtauschen oder zurückgeben möchtest
• Fotografie des Produkts. Es ist wichtig, dass die Fotografie den Zustand des Produkts und den Mangel deutlich zeigt.
• Beschreibung des Mangels