Vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un échange ou un retour à compter de la date de réception de la commande.

Avant de procéder, veuillez noter ce qui suit : il est essentiel que les produits à retourner soient en parfait état et ne présentent aucun signe évident d'utilisation. De plus, ils doivent inclure leurs scellés de sécurité. Nous n'accepterons pas les retours présentant des signes de manipulation.

Étapes à suivre :

1. Veuillez remplir ce formulaire pour soumettre votre demande.

   Vous recevrez dans les prochains jours l'approbation de votre demande ainsi que les instructions pour envoyer le produit à notre entrepôt.

2. Envoyez le produit à nos installations. Les frais d'expédition seront à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication. CXC n'est pas responsable des pertes pendant l'expédition, il est donc important de vous assurer que le colis arrive en parfait état. Nous vous recommandons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus endommagés, nous ne pourrons pas traiter le retour.

3. Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.

• En cas d'échange, nous vous enverrons le nouveau produit sélectionné.

• En cas de retour, nous traiterons votre remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Vous recevrez une notification par e-mail, et le processus prendra un maximum de deux à trois jours.

Que faire si je reçois un article différent de celui que j'ai commandé ?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez remplir ce formulaire pour nous contacter. Nous vous informerons des étapes à suivre et vous enverrons le bon produit dès que possible, sans frais supplémentaires.

Les articles achetés en ligne peuvent-ils être échangés ou retournés dans les magasins physiques de CXC ou chez d'autres revendeurs ?

Oui, vous pouvez échanger ou retourner vos articles dans nos boutiques officielles CXC (sauf dans les points de vente El Corte Inglés). Consultez votre boutique officielle la plus proche ici.

Que faire si vous recevez un article défectueux ?

Veuillez consulter notre politique de Garantie et remplir ce formulaire afin que nous puissions résoudre votre situation dans les plus brefs délais. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Produit que vous souhaitez échanger ou retourner
• Photo du produit. Il est important que la photo montre clairement l'état du produit et le défaut.
• Description du défaut