Vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un échange ou un retour à compter de la date de réception de la commande. 

Avant de procéder, veuillez prendre en compte ce qui suit : il est indispensable que les produits à retourner soient en parfait état et sans signes évidents d’utilisation. De plus, ils doivent inclure leurs scellés de sécurité. Nous n’accepterons pas les retours présentant des signes de manipulation.

Étapes à suivre :

1. Veuillez remplir ce formulaire pour créer la demande.

   Vous recevrez dans les prochains jours l’approbation de votre demande ainsi que les instructions pour envoyer le produit à notre entrepôt.

2. Envoyez le produit à nos installations. Les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication. CXC ne peut être tenu responsable des pertes durant l’envoi, il est donc important de vous assurer que le colis arrive en parfait état. Nous vous recommandons d’utiliser la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus endommagés, nous ne pourrons pas traiter le retour.

3. Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous procéderons au remboursement. 

• En cas de retour, nous traiterons votre remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Nous vous enverrons une notification par e-mail, et le processus prendra au maximum deux à trois jours. 

• Nous ne réalisons actuellement pas d’échanges directs de produit. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devrez effectuer un retour du produit original. Une fois le remboursement reçu et approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande avec l’article souhaité.

Que dois-je faire si je reçois un article différent de celui que j’ai commandé ?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, veuillez remplir ce formulaire pour nous contacter. Nous vous informerons des étapes à suivre et vous enverrons le produit correct dès que possible, sans frais supplémentaires.

Peut-on échanger ou retourner les articles achetés en ligne dans les magasins physiques de CXC ou dans d’autres points de vente ? 

Oui, vous pouvez échanger ou retourner vos articles dans nos boutiques officielles CXC (sauf dans les points de vente d’El Corte Inglés). Consultez votre boutique officielle la plus proche ici.

Que faire si vous recevez un article défectueux ?

Consultez notre politique de Garantie et remplissez ce formulaire afin que nous puissions résoudre votre situation au plus vite. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Produit que vous souhaitez échanger ou retourner
• Photographie du produit. Il est important que la photo montre clairement l’état du produit et le défaut.
• Description du défaut