Hai 14 giorni di calendario per richiedere un cambio o reso a partire dalla data di ricezione dell'ordine.

Prima di procedere, tieni presente quanto segue: è imprescindibile che i prodotti da restituire siano in perfette condizioni e senza segni evidenti di utilizzo. Inoltre, devono essere inclusi i loro sigilli di sicurezza. Non accetteremo resi che mostrano segni di manomissione.

Passaggi da seguire:

1. Per favore compila questo modulo per creare la richiesta.

   Riceverai nei prossimi giorni l'approvazione della tua richiesta e le istruzioni per inviare il prodotto al nostro magazzino.

2. Invia il prodotto alle nostre strutture. Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto di fabbricazione. CXC non si assume la responsabilità per smarrimenti durante la spedizione, quindi è importante assicurarsi che il pacco arrivi in perfette condizioni. Ti consigliamo di utilizzare la scatola originale in cui hai ricevuto il tuo ordine. Se gli articoli vengono ricevuti danneggiati, non potremo elaborare il reso.

3. Una volta che riceveremo il tuo prodotto, procederemo con il cambio o il reso.

• In caso di cambio, ti invieremo il nuovo prodotto selezionato.

• In caso di reso, elaboreremo il tuo rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'ordine. Ti invieremo una notifica via email e il processo richiederà un massimo di due o tre giorni.

Cosa devo fare se ricevo un articolo diverso da quello che ho ordinato?

Se per errore ti arriva un articolo che non hai ordinato, per favore compila questo modulo per metterti in contatto con noi. Ti informeremo sui passaggi da seguire e ti invieremo il prodotto corretto il prima possibile, senza costi aggiuntivi.

È possibile cambiare o restituire gli articoli acquistati online nei negozi fisici di CXC o in altri punti vendita?

Sì, puoi cambiare o restituire i tuoi articoli nei nostri negozi ufficiali di CXC (salvo nei punti vendita di El Corte Inglés). Consulta il negozio ufficiale più vicino qui.

Cosa fare se ricevi un articolo difettoso?

Controlla la nostra politica di Garanzia e compila questo modulo per risolvere la tua situazione il prima possibile. Per favore, includi le seguenti informazioni:

• Nome completo
• Numero dell'ordine
• Prodotto che desideri cambiare o restituire
• Fotografia del prodotto. È importante che la fotografia mostri chiaramente lo stato del prodotto e il difetto.
• Descrizione del difetto