Hai a disposizione 14 giorni naturali per richiedere un cambio o un reso a partire dalla data di ricezione dell'ordine. 

Prima di procedere, tieni presente quanto segue: è indispensabile che i prodotti da restituire siano in perfette condizioni e senza segni evidenti di utilizzo. Inoltre, devono includere i loro sigilli di sicurezza. Non accetteremo resi che mostrino segni di manomissione.

Passaggi da seguire:

1. Per favore compila questo modulo per creare la richiesta.

   Riceverai nei prossimi giorni l'approvazione della tua richiesta e le istruzioni per inviare il prodotto al nostro magazzino.

2. Spedisci il prodotto presso le nostre strutture. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente, salvo in caso di difetto di fabbricazione. CXC non si assume responsabilità per smarrimenti durante la spedizione, quindi è importante assicurarti che il pacco arrivi in perfette condizioni. Ti consigliamo di utilizzare la scatola originale in cui hai ricevuto il tuo ordine. Se gli articoli vengono ricevuti danneggiati, non potremo elaborare il reso.

3. Una volta ricevuto il tuo prodotto, procederemo con il rimborso. 

• In caso di reso, elaboreremo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. Ti invieremo una notifica via email, e il processo richiederà al massimo due o tre giorni. 

• Attualmente non effettuiamo cambi diretti di prodotto. Se desideri cambiare un articolo con un altro, dovrai effettuare un reso del prodotto originale. Una volta ricevuto e approvato il rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine con l'articolo desiderato.

Cosa devo fare se ricevo un articolo diverso da quello ordinato?

Se in qualche occasione, per errore, ti arriva un articolo che non hai ordinato, per favore compila questo modulo per metterti in contatto con noi. Ti informeremo sui passaggi da seguire e ti invieremo il prodotto corretto il prima possibile, senza costi aggiuntivi.

È possibile cambiare o restituire gli articoli acquistati online nei negozi fisici CXC o in altri punti vendita? 

Sì, puoi cambiare o restituire i tuoi articoli nei nostri negozi ufficiali CXC (tranne che nei punti vendita di El Corte Inglés). Consulta il negozio ufficiale più vicino a te qui.

Cosa fare se ricevi un articolo difettoso?

Consulta la nostra politica di Garanzia e compila questo modulo affinché possiamo risolvere la tua situazione il prima possibile. Per favore, includi le seguenti informazioni:

• Nome completo
• Numero d'ordine
• Prodotto che desideri cambiare o restituire
• Fotografia del prodotto. È importante che la fotografia mostri chiaramente lo stato del prodotto e il difetto.
• Descrizione del difetto