Na CXC, as nossas joias estão desenhadas e fabricadas em Espanha com materiais de alta qualidade, combinando técnicas artesanais com um design vanguardista. Utilizamos peles de vaca curtidas de forma vegetal, metais como latão e outras ligas revestidas com banhos de prata e ouro. Além disso, empregamos cerâmica, cristais de Murano e Swarovski para transformar cada peça numa autêntica obra de arte.

Cobertura da Garantia

Oferecemos uma garantia de três anos desde a data de receção do pedido, que cobre defeitos de fabrico. Esta garantia é válida apenas para produtos da CXC adquiridos através de canais de venda autorizados.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre o seguinte:

• Desgaste natural por uso ou envelhecimento (como mudanças de cor ou desgaste de couro, têxteis ou correias não metálicas e correntes).
• Perda gradual do banho de ouro ou prata devido a fatores como o suor, o pH da pele ou a exposição a produtos químicos.
• Danos por uso indevido ou excessivo (ex.: forçar a joia).
• Descuidos, negligência, acidentes ou reparações não autorizadas.
• Perda total ou parcial da joia.

Exemplos de deterioro natural que não estão cobertos:

• Marcas, arranhões e amassados inevitáveis.
• Descoloração por exposição a produtos químicos, maquilhagem, piscinas ou jacuzzis.
• Perda de cor do banheiro por uso normal.
• Anéis danificados ou deformados por atividades práticas, incluindo a perda de pedras.
• Paus de brincos quebrados, pedras caídas ou fechos danificados por uso cotidiano.
• Escurecimento e envelhecimento das peles devido à exposição ao ar ou à luz. Manchas na pele por uso diário.

Consulta a nossa página de Cuida da tua joia conhecer mais sobre o uso e limpeza corretos das suas joias

Defeitos de Fabricação Cobertos

A garantia cobre defeitos como:

• Falhas na estrutura da joia (ex.: porosidade ou defeitos no metal).
• Engastes desiguais ou defeituosos ao receber a joia.
• Rupturas ou arranhões visíveis no momento da entrega.
• Defeitos de montagem.

Procedimento para Reclamar a Garantia

Para fazer uso da garantia, é necessário apresentar o comprovativo de compra (número de pedido, ticket ou fatura). Se encontra um defeito de fabrico, contacte o nosso Serviço de Pós-Venda enviando um e-mail para atc@cxc.es com a seguinte informação:

• Nome completo.
• Número de encomenda.
• Produto que deseja trocar ou devolver.
• Fotografia clara do produto mostrando o defeito.
• Descrição detalhada do problema.

A nossa equipa avaliará o seu caso e oferecer-lhe-á uma solução o mais rapidamente possível.