TROCAS E DEVOLUÇÕES
Disponível em 14 dias naturais para solicitar uma troca ou devolução a partir da data de receção do pedido.
Antes de proceder, tenha em conta o seguinte: é imprescindível que os produtos a devolver estejam em perfeitas condições e sem sinais evidentes de uso. Além disso, devem incluir os seus selos de segurança. Não aceitaremos devoluções que apresentem sinais de manipulação.
Passos a seguir:
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Escreva-nos um e-mail para atc@cxc.es ou utiliza o nosso Formulário de Contato, indicando:
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Nome
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Número de encomenda
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Produto a trocar ou devolver
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Motivo da troca ou devolução
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Receberás nos próximos dias a aprovação do seu pedido e as instruções para enviar o produto para o nosso armazém.
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Envie o produto a nossas instalações. Os custos de envio serão da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabrico. CXC não se responsabiliza por extravios durante o envio, pelo que é importante garantir que o pacote chegue em perfeitas condições. Recomendamos utilizar a caixa original na qual recebeste o teu pedido. Se os artigos forem recebidos danificados, não poderemos processar a devolução.
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Uma vez que recebamos o seu produto, procederemos com a troca ou a devolução.
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Em caso de uma troca, enviaremos o novo produto selecionado.
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Em caso de devolução, processaremos o seu reembolso através do mesmo método de pagamento que utilizou para realizar o pedido. Enviaremos uma notificação por e-mail, e o processo levará um máximo de dois a três dias.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos por e-mail para atc@cxc.es
O que devo fazer se receber um artigo diferente do que pedi?
Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte-nos enviando um e-mail para atc@cxc.es Iremos indicar os passos a seguir e enviaremos o produto correto o mais rápido possível, sem custo adicional.
Podem ser trocados ou devolvidos os artigos comprados online nas lojas físicas da CXC ou em outros pontos de venda?
Sim, podes trocar ou devolver os teus artigos nas nossas lojas oficiais da CXC (Salvo nos pontos de venda do El Corte Inglés). Consulta a tua loja oficial mais próxima aqui.
O que fazer se receber um artigo defeituoso?
Revise a nossa política de Garantia e entre em contacto connosco enviando um e-mail para atc@cxc.es e resolveremos a sua situação o mais rápido possível. Por favor, inclua a seguinte informação:- Nome completo
- Número de encomenda
- Produto que desejas trocar ou devolver
- Fotografia do produto. É importante que a fotografia mostre claramente o estado do produto e o defeito.
- Descrição do defeito