Hai a disposizione 14 giorni di calendario per richiedere un cambio o un reso dalla data di ricezione dell'ordine. 

Prima di procedere, tieni presente quanto segue: è fondamentale che i prodotti da restituire siano in perfette condizioni e senza evidenti segni di utilizzo. Inoltre, devono includere i relativi sigilli di sicurezza. Non accetteremo resi che presentino segni di manomissione.

Passi da seguire:

1. Scrivici una email a atc@cxc.es o utilizza il nostro Modulo di Contatto, indicando:

• Nome

• Numero d'ordine

• Prodotto da cambiare o restituire

• Motivo del cambio o della restituzione

2. Riceverai nei prossimi giorni approvazione della tua richiesta e istruzioni per la spedizione del prodotto al nostro magazzino.

3. Invia il prodotto nelle nostre strutture. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente, salvo difetto di fabbricazione. CXC non è responsabile per perdite durante la spedizione, quindi è importante assicurarsi che il pacco arrivi in ​​perfette condizioni. Ti consigliamo di utilizzare la scatola originale in cui hai ricevuto il tuo ordine. Se gli articoli vengono ricevuti danneggiati, non saremo in grado di elaborare il reso.

4. Una volta ricevuto il tuo prodotto, Procederemo con il cambio o il reso. 

• In caso di modifica ti invieremo il nuovo prodotto selezionato.

• In caso di reso, elaboreremo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. Ti invieremo una notifica via e-mail e il processo richiederà al massimo due o tre giorni.

Se avete domande, non esitate a contattarci tramite e-mail all'indirizzo atc@cxc.es

 

Cosa devo fare se ricevo un articolo diverso da quello ordinato?

Se ricevi un articolo che non hai ordinato per errore, contattaci inviando un'e-mail a atc@cxc.es Ti indicheremo i passaggi da seguire e ti invieremo il prodotto corretto nel più breve tempo possibile, senza costi aggiuntivi.

 

Gli articoli acquistati online possono essere cambiati o restituiti presso i negozi fisici CXC o in altri punti vendita? 

Sì, puoi cambiare o restituire i tuoi articoli nei nostri negozi ufficiali CXC (eccetto nei punti vendita El Corte Inglés). Controlla il negozio ufficiale più vicino qui .

 

Cosa fare se ricevi un articolo difettoso?

Consulta la nostra politica di garanzia e contattaci inviando un'e-mail a atc@cxc.es e risolveremo la tua situazione il prima possibile. Si prega di includere le seguenti informazioni:

• Nome completo
• Numero d'ordine
• Prodotto che desideri cambiare o restituire
• Fotografia del prodotto. È importante che la fotografia mostri chiaramente lo stato del prodotto e il difetto.
• Descrizione del difetto