FAQ
Quando riceverò il mio ordine?
Il tuo ordine sarà consegnato entro 2-7 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione. Puoi trovare tutte le informazioni dettagliate nella sezione Spedizioni e Consegne.
Tieni presente che durante i periodi di alta domanda, come il Natale, le aziende di corriere potrebbero subire lievi ritardi. Riceverai notifiche su qualsiasi aggiornamento sullo stato della tua spedizione.
A quali paesi spedite e quanto costa la spedizione?
Per ordini online, spediamo solo a:
- Germania
- Belgio
- Spagna (escluse Isole Canarie, Ceuta e Melilla)
- Italia
- Lussemburgo
- Portogallo (escluse Azzorre e Madeira)
Per ulteriori informazioni e tariffe, consulta Spedizioni e Consegne.
Abbiamo oltre 500 punti vendita in tutto il mondo. Trova il negozio più vicino con il nostro Localizzatore di Negozi
Possono esserci ritardi nel mio ordine?
CXC rispetterà i tempi di consegna, a meno di eventuali ritardi non imputabili all'azienda. Questi possono essere dovuti a assenze presso l'indirizzo, indirizzo errato, accesso limitato all'area di consegna, mancanza di tempo per la consegna, cause di forza maggiore o festività locali. In questi casi, la responsabilità sarà a carico del cliente e/o dell'azienda di trasporto e CXC sarà esente da responsabilità. Per ulteriori informazioni vedere Spedizioni e Consegne.
Cosa devo fare se il mio ordine viene restituito dal corriere?
Contatta il servizio clienti all'indirizzo atc@cxc.es e cercheremo di risolverlo il prima possibile.
Cambi e Resi
Come posso effettuare un cambio o un reso?
Hai 14 giorni naturali per richiedere il cambio o il reso dalla data di ricezione dell'ordine. Per farlo, contatta il servizio clienti all'indirizzo atc@cxc.es per creare la richiesta.
È fondamentale che i prodotti soggetti a un cambio o a un reso siano in perfette condizioni e senza segni evidenti di utilizzo; in caso contrario, non sarà possibile effettuare alcun reso. È tua responsabilità fornire l'imballaggio adeguato per garantire che gli articoli arrivino a CXC in perfette condizioni. Se hai difficoltà a trovare un imballaggio adeguato, suggeriamo di utilizzare la scatola originale in cui hai ricevuto il tuo ordine. Se gli articoli vengono ricevuti in cattive condizioni, non potremo elaborare il reso richiesto.
Quali passaggi devo seguire per richiedere un cambio o un reso?
1. Inviaci un'email a atc@cxc.es o tramite il nostro Modulo di Contatto indicandoci:
a. Nome
b. Numero d'ordine
c. Prodotto da cambiare o restituire
d. Motivo del cambio o del reso
2. Nei prossimi giorni riceverai l'approvazione del tuo cambio o reso e le istruzioni per inviare il prodotto al nostro magazzino. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente, salvo che il motivo sia un difetto di fabbricazione. CXC non si assumerà alcuna responsabilità per eventuali smarrimenti subiti dal pacco durante la spedizione, ed è responsabilità del cliente assicurarsi che il pacco arrivi presso le nostre strutture in perfette condizioni.
3. Una volta ricevuto il tuo prodotto presso i nostri uffici, procederemo con il cambio o il reso. Per il cambio, invieremo il prodotto per cui hai deciso di cambiarlo.
Come riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede, elaboreremo il tuo rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'ordine. Ti invieremo una notifica via email e il processo richiederà un massimo di due o tre giorni.
Cosa devo fare se ricevo un articolo diverso da quello che ho ordinato?
Se per errore ricevi un articolo che non hai ordinato, contattaci inviando un'email a atc@cxc.es e ti indicheremo i passaggi da seguire. Invieremo il corretto il prima possibile, senza costi aggiuntivi.
È possibile cambiare o restituire articoli acquistati online nei negozi fisici CXC o in altri punti vendita?
Se hai effettuato l'ordine online, puoi cambiare o restituire i tuoi articoli nei nostri negozi ufficiali CXC (eccetto nei punti vendita di El Corte Inglés). Controlla il negozio ufficiale più vicino a te qui.
Se hai acquistato un articolo in altri punti vendita, dovrai gestire il cambio o la restituzione nello stesso punto vendita.
Cosa fare se ricevi un articolo difettoso?
Contattaci inviando un'email a atc@cxc.es e risolveremo la tua situazione il prima possibile. Per favore, includi le seguenti informazioni:
- Nome completo
- Numero dell'ordine
- Prodotto che desideri cambiare o restituire
- Fotografia del prodotto. È importante che la fotografia mostri chiaramente lo stato del prodotto e il difetto.
- Descrizione del difetto
Ordini e Pagamenti
Qual è il processo di acquisto?
È molto semplice. Devi solo seguire questi passaggi:
- Assicurati di selezionare il paese corretto (puoi cambiarlo in alto sul nostro sito), che deve essere la destinazione in cui riceverai i tuoi gioielli.
- Scegli un prodotto e aggiungilo al tuo carrello. Poi puoi decidere di continuare a comprare o di andare direttamente al tuo carrello.
- Controlla i prodotti nel tuo carrello e accetta tutte le informazioni dell'ordine.
- Successivamente, procedi alla schermata di pagamento (checkout).
- Inserisci l'indirizzo di consegna a cui desideri che inviamo il tuo ordine.
- Seleziona un metodo di pagamento valido.
- Conferma il tuo ordine.
- Riceverai un'email che conferma il tuo ordine e un'altra quando verrà spedito, insieme a un link di tracciamento per verificare il suo stato.
Quale metodo di pagamento posso utilizzare per effettuare il mio acquisto?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito, Paypal, Scalapay (pagamento rateale senza interessi) Apple Pay, Google Pay.
Carte di credito accettate: Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay.
Inoltre, offriamo il pagamento rateale per alcuni paesi dell'UE tramite Scalapay, vedi condizioni).
Posso pagare il mio acquisto a rate?
Sì, puoi pagare il tuo acquisto in tre rate mensili senza interessi utilizzando Scalapay, ed è completamente gratuito. La prima rata verrà addebitata al momento del completamento dell'acquisto, e le due successive verranno addebitate nei due mesi successivi. Scalapay ti notificherà alcuni giorni prima di ogni addebito.
Importante: questo servizio è completamente gratuito purché le rate siano pagate puntualmente. Se una rata è in ritardo, verrà applicato un addebito per ritardo. Per ulteriori informazioni sul servizio, vedi condizioni.
Come posso utilizzare un codice sconto?
È semplice, devi solo digitare il codice nella schermata di pagamento (Checkout) che appare dopo aver accettato i termini nel carrello.
Posso modificare il mio ordine una volta effettuato l'acquisto?
Dipenderà dallo stato del tuo ordine, ma non possiamo garantire il cambiamento una volta che l'ordine è stato spedito. Per farlo, abbiamo bisogno che tu ci contatti via email a atc@cxc.es o tramite il nostro Modulo di Contatto.
Posso anare il mio ordine?
Sì. Potrai anare il tuo ordine, sempre che lo stato lo consenta e come indicato nella sezione "Termini e Condizioni". Per farlo, inviaci un'email a atc@cxc.es e ti informeremo sulla possibilità di anamento. Non sarà possibile anare un ordine se è già stato spedito.
Non sono riuscito ad acquistare a causa di un errore, cosa devo fare?
Se hai difficoltà a effettuare il tuo ordine o a navigare nel nostro sito, prova:
- Se stai usando PayPal, verifica di aver inserito correttamente la password.
- Controlla di aver inserito correttamente i dati della tua carta.
- Utilizza un'altra carta.
- Utilizza un metodo di pagamento alternativo rispetto a quello che sta creando il problema.
- Chiudi il browser e riprova.
- Elimina i cookie o svuota la cache del tuo browser e riprova.
Se il problema persiste, non preoccuparti, contattaci a atc@cxc.es e cercheremo di risolverlo il prima possibile.
È sicuro utilizzare la mia carta di credito per effettuare un pagamento sul nostro sito web?
Certo! Comprendiamo che la sicurezza delle tue informazioni personali è estremamente importante per te. Per questo motivo, utilizziamo un certificato SSL di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni della tua carta di credito da un possibile uso fraudolento.
È necessario registrarsi per acquistare?
No. Per acquistare nel nostro negozio online non è obbligatorio registrarsi sul sito, puoi farlo come ospite.
Non so quale modello scegliere, potete aiutarmi?
Il nostro team di assistenza clienti ti consiglierà e ti aiuterà riguardo ai nostri gioielli ogni volta che ne avrai bisogno. Puoi chiedere consiglio o risolvere i tuoi dubbi contattandoci via email a atc@cxc.es, saremo felici di risponderti nel più breve tempo possibile.
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- CXC Madrid · Calle de Claudio Coello, 58, 28001 Madrid. Spagna
- CXC Donostia · Gipuzkoa Plaza, 7, 20004 Donostia, Gipuzkoa, Spagna.
- CXC · Córner El Corte Inglés Pozuelo · Ctra. Nacional VI, km 12, 5, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid. Spagna.
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