Dispõe de 14 dias naturais para solicitar uma troca ou devolução a partir da data de receção da encomenda. 

Antes de proceder, tenha em conta o seguinte: é imprescindível que os produtos a devolver estejam em perfeitas condições e sem sinais evidentes de uso. Além disso, devem incluir os seus selos de segurança. Não aceitaremos devoluções que apresentem sinais de manipulação.

Passos a seguir:

1. Por favor preencha este formulário para criar o pedido.

   Receberá nos próximos dias a aprovação do seu pedido e as instruções para enviar o produto ao nosso armazém.

2. Envie o produto para as nossas instalações. As despesas de envio serão da responsabilidade do cliente, salvo em caso de defeito de fabrico. A CXC não se responsabiliza por extravios durante o envio, pelo que é importante garantir que a embalagem chegue em perfeitas condições. Recomendamos utilizar a caixa original em que recebeu a sua encomenda. Se os artigos forem recebidos danificados, não poderemos processar a devolução.

3. Assim que recebermos o seu produto, procederemos à devolução. 

• Em caso de devolução, processaremos o seu reembolso através do mesmo método de pagamento que utilizou para realizar a encomenda. Enviaremos uma notificação por e-mail, e o processo demorará no máximo dois a três dias. 

• Atualmente não realizamos trocas diretas de produto. Se desejar trocar um artigo por outro, deverá efetuar a devolução do produto original. Após recebermos e aprovamos o reembolso, poderá fazer uma nova encomenda com o artigo desejado.

O que devo fazer se receber um artigo diferente do que pedi?

Se por algum acaso, por erro, receber um artigo que não pediu, por favor preencha este formulário para entrar em contacto connosco. Informaremos quais os passos a seguir e enviaremos o produto correto o mais rapidamente possível, sem custo adicional.

É possível trocar ou devolver os artigos comprados online nas lojas físicas da CXC ou noutros pontos de venda? 

Sim, pode trocar ou devolver os seus artigos nas nossas lojas oficiais da CXC (Exceto nos pontos de venda do El Corte Inglés). Consulte a sua loja oficial mais próxima aqui.

O que fazer se receber um artigo defeituoso?

Consulte a nossa política de Garantia e preencha este formulário para que possamos resolver a sua situação o mais rapidamente possível. Por favor, inclua a seguinte informação:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Fotografia do produto. É importante que a fotografia mostre claramente o estado do produto e o defeito.
• Descrição do defeito