Você tem 14 dias corridos para solicitar uma troca ou devolução a partir da data de recebimento do pedido.

Antes de prosseguir, considere o seguinte: é imprescindível que os produtos a serem devolvidos estejam em perfeitas condições e sem sinais evidentes de uso. Além disso, eles devem incluir seus selos de segurança. Não aceitaremos devoluções que apresentem sinais de manuseio.

Passos a seguir:

1. Por favor preencha este formulário para criar a solicitação.

   Você receberá nos próximos dias a aprovação de sua solicitação e as instruções para enviar o produto para nosso depósito.

2. Envie o produto para nossas instalações. Os custos de envio serão por conta do cliente, salvo em caso de defeito de fabricação. A CXC não se responsabiliza por extravios durante o envio, por isso é importante garantir que o pacote chegue em perfeitas condições. Recomendamos usar a caixa original em que você recebeu seu pedido. Se os itens forem recebidos danificados, não poderemos processar a devolução.

3. Assim que recebermos seu produto, procederemos com a troca ou devolução.

• No caso de uma troca, enviaremos o novo produto selecionado.

• No caso de devolução, processaremos seu reembolso através do mesmo método de pagamento que você usou para fazer o pedido. Enviaremos uma notificação por e-mail, e o processo levará no máximo dois a três dias.

O que devo fazer se receber um item diferente do que pedi?

Se, por engano, você receber um item que não pediu, por favor preencha este formulário para entrar em contato conosco. Informaremos quais passos você deve seguir e enviaremos o produto correto o mais rápido possível, sem custo adicional.

Os itens comprados online podem ser trocados ou devolvidos nas lojas físicas da CXC ou em outros pontos de venda?

Sim, você pode trocar ou devolver seus itens nas nossas lojas oficiais da CXC (exceto nos pontos de venda do El Corte Inglés). Consulte sua loja oficial mais próxima aqui.

O que fazer se receber um item defeituoso?

Verifique nossa política de Garantia e preencha este formulário para que possamos resolver sua situação o mais rápido possível. Por favor, inclua as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Fotografia do produto. É importante que a fotografia mostre claramente o estado do produto e o defeito.
• Descrição do defeito