Sie haben 14 Kalendertage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung. 

Bevor Sie fortfahren, beachten Sie bitte Folgendes: Die zurückzusendenden Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand und ohne sichtbare Gebrauchsspuren befinden. Außerdem müssen die Sicherheitsplomben vorhanden sein. Rücksendungen mit Anzeichen von Manipulation werden nicht akzeptiert.

Vorgehensweise:

1. Bitte füllen Sie dieses Formular aus, um die Anfrage zu erstellen.

   In den nächsten Tagen erhalten Sie die Genehmigung Ihrer Anfrage und die Anweisungen zum Versand des Produkts an unser Lager.

2. Senden Sie das Produkt an unsere Einrichtungen. Die Versandkosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Herstellungsfehlers. CXC übernimmt keine Verantwortung für Verluste während des Versands, daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass das Paket in einwandfreiem Zustand ankommt. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn die Artikel beschädigt ankommen, können wir die Rückgabe nicht bearbeiten.

3. Sobald wir Ihr Produkt erhalten haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen. 

• Im Falle einer Rückgabe erstatten wir Ihnen den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode zurück, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, und der Vorgang dauert maximal zwei bis drei Tage. 

• Derzeit führen wir keinen direkten Produktaustausch durch. Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen tauschen möchten, müssen Sie eine Rückgabe des ursprünglichen Produkts veranlassen. Nach Erhalt und Genehmigung der Rückerstattung können Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.

Was soll ich tun, wenn ich einen anderen Artikel erhalte als den, den ich bestellt habe?

Falls Ihnen versehentlich ein falscher Artikel zugeschickt wurde, füllen Sie bitte dieses Formular aus, um Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und senden Ihnen den korrekten Artikel so schnell wie möglich ohne zusätzliche Kosten zu.

Können online gekaufte Artikel in den physischen CXC-Geschäften oder anderen Verkaufsstellen umgetauscht oder zurückgegeben werden? 

Ja, Sie können Ihre Artikel in unseren offiziellen CXC-Geschäften umtauschen oder zurückgeben (außer in den Verkaufsstellen von El Corte Inglés). Finden Sie Ihr nächstgelegenes offizielles Geschäft hier.

Was tun, wenn Sie einen defekten Artikel erhalten?

Bitte lesen Sie unsere Garantiebedingungen und füllen Sie dieses Formular aus, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Produkt, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten
• Foto des Produkts. Es ist wichtig, dass das Foto den Zustand des Produkts und den Defekt deutlich zeigt.
• Beschreibung des Defekts