Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 bis 7 Werktagen geliefert, abhängig vom Zielland. Sie finden alle detaillierten Informationen im Abschnitt Versand und Lieferung.

Bitte beachten Sie, dass es während Zeiten hoher Nachfrage, wie Weihnachten, zu leichten Verzögerungen bei den Kurierdiensten kommen kann. Sie erhalten Benachrichtigungen über alle Aktualisierungen zum Status Ihrer Sendung.

Für Online-Bestellungen versenden wir nur nach:

• Deutschland
• Belgien
• Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla)
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• Portugal (außer Azoren und Madeira)

Für weitere Informationen und Tarife siehe Versand und Lieferung.

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CXC wird die Lieferfristen einhalten, es sei denn, es gibt Verzögerungen, die außerhalb des Unternehmens liegen. Diese können auf Abwesenheiten an der Adresse, falsche Adressen, eingeschränkten Zugang zum Lieferbereich, Zeitmangel für die Lieferung, höhere Gewalt oder lokale Feiertage zurückzuführen sein. In diesen Fällen liegt die Verantwortung beim Kunden und/oder dem Transportunternehmen, und CXC wäre von jeglicher Haftung befreit. Für weitere Informationen siehe Versand und Lieferung

Kontaktieren Sie den Kundenservice unter atc@cxc.es und wir werden versuchen, das so schnell wie möglich zu lösen.

Du hast 14 Kalendertage Zeit, um den Umtausch oder die Rückgabe ab dem Datum des Erhalts der Bestellung zu beantragen. Dazu kontaktiere bitte den Kundenservice unter atc@cxc.es, um die Anfrage zu erstellen.

Es ist unerlässlich, dass die Produkte, die umgetauscht oder zurückgegeben werden sollen, sich in einwandfreiem Zustand und ohne erkennbare Gebrauchsspuren befinden; andernfalls kann keine Rückgabe erfolgen. Es liegt in deiner Verantwortung, die geeignete Verpackung bereitzustellen, um sicherzustellen, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand bei CXC ankommen. Wenn du Schwierigkeiten hast, eine geeignete Verpackung zu finden, empfehlen wir, die Originalverpackung zu verwenden, in der du deine Bestellung erhalten hast. Wenn die Artikel in schlechtem Zustand ankommen, können wir die angeforderte Rückgabe nicht bearbeiten.

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an atc@cxc.es oder über unser Kontaktformular und geben Sie uns Folgendes an:

a. Name

b. Bestellnummer

c. Produkt, das geändert oder zurückgegeben werden soll

d. Grund für die Änderung oder Rückgabe

2. In den nächsten Tagen erhalten Sie die Genehmigung für Ihre Änderung oder Rückgabe sowie die Anweisungen zum Versand des Produkts an unser Lager. Die Versandkosten trägt der Kunde, es sei denn, der Grund ist ein Herstellungsfehler. CXC übernimmt keine Verantwortung für den Verlust, den das Paket während des Versands erlitten hat, und es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Paket in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt.

3. Sobald wir Ihr Produkt in unseren Büros erhalten, werden wir die Änderung oder Rückgabe vornehmen. Für den Austausch senden wir das Produkt, für das Sie sich entschieden haben, um es zu tauschen.

Sobald wir das Produkt in unseren Einrichtungen erhalten haben, werden wir deine Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode bearbeiten, die du für die Bestellung verwendet hast. Wir werden dir eine Benachrichtigung per E-Mail senden, und der Prozess wird maximal zwei bis drei Tage dauern.

Falls du einmal versehentlich einen Artikel erhältst, den du nicht bestellt hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter atc@cxc.es und wir werden dir sagen, welche Schritte du unternehmen musst. Wir werden den richtigen Artikel so schnell wie möglich ohne zusätzliche Kosten versenden.

Wenn Sie die Bestellung online aufgegeben haben, können Sie Ihre Artikel in unseren offiziellen CXC-Geschäften (außer in den Verkaufsstellen von El Corte Inglés) umtauschen oder zurückgeben. Überprüfen Sie Ihr nächstgelegenes offizielles Geschäft hier.

Wenn Sie einen Artikel an anderen Verkaufsstellen gekauft haben, müssen Sie den Umtausch oder die Rückgabe an derselben Verkaufsstelle abwickeln.

Kontaktieren Sie uns, indem Sie eine E-Mail an atc@cxc.es senden, und wir werden Ihre Situation so schnell wie möglich klären. Bitte fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Produkt, das Sie ändern oder zurückgeben möchten
• Foto des Produkts. Es ist wichtig, dass das Foto den Zustand des Produkts und den Mangel deutlich zeigt.
• Beschreibung des Mangels

Es ist ganz einfach. Du musst nur diese Schritte befolgen:

1. Stelle sicher, dass du das richtige Land auswählst (du kannst es oben auf unserer Website ändern), das das Ziel ist, an das du deine Schmuckstücke erhalten möchtest.
2. Wähle ein Produkt aus und füge es deinem Warenkorb hinzu. Danach kannst du entweder weiter einkaufen oder zu deinem Warenkorb gehen.
3. Überprüfe die Produkte in deinem Warenkorb und akzeptiere alle Bestellinformationen.
4. Gehe dann zur Kasse (checkout).
5. Gib die Lieferadresse ein, an die wir deine Bestellung senden sollen.
6. Wähle eine gültige Zahlungsmethode aus.
7. Bestätige deine Bestellung.
8. Du erhältst eine E-Mail, die deine Bestellung bestätigt, und eine weitere, wenn sie versendet wird, zusammen mit einem Tracking-Link, damit du den Status überprüfen kannst.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Paypal, Scalapay (Ratenzahlung ohne Zinsen) Apple Pay, Google Pay.

Akzeptierte Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro und UnionPay.

Außerdem bieten wir Ratenzahlung für einige Länder innerhalb der EU über Scalapay an, Bedingungen einsehen).

Ja, du kannst deinen Einkauf in drei monatlichen Raten ohne Zinsen mit Scalapay bezahlen, und es ist völlig kostenlos. Die erste Rate wird beim Abschluss des Kaufs abgebucht, und die beiden verbleibenden Raten werden in den folgenden zwei Monaten abgebucht. Scalapay wird dich einige Tage vor jeder Abbuchung benachrichtigen.

Wichtig: Dieser Service ist völlig kostenlos, solange die Raten pünktlich bezahlt werden. Wenn eine Rate verspätet ist, wird eine Gebühr für verspätete Zahlungen erhoben. Für weitere Informationen zum Service Bedingungen einsehen.

Es ist einfach, du musst nur den Code auf dem Zahlungsbildschirm (Checkout) eingeben, der erscheint, nachdem du die Bedingungen im Warenkorb akzeptiert hast.

Es wird von dem Zeitpunkt abhängen, an dem sich Ihre Bestellung befindet, aber wir können Ihnen die Änderung nicht garantieren, sobald die Bestellung versendet wurde. Dafür benötigen wir, dass Sie uns über die E-Mail-Adresse atc@cxc.es oder über unser Kontaktformular kontaktieren.

Ja. Du kannst deine Bestellung stornieren, solange der Status dies zulässt und wie in dem Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ angegeben. Schicke uns dazu eine E-Mail an atc@cxc.es und wir informieren dich über die Möglichkeit der Stornierung. Eine Bestellung kann nicht storniert werden, wenn sie bereits versendet wurde.

Wenn es Schwierigkeiten gibt, deine Bestellung aufzugeben oder durch unsere Website zu navigieren, versuche:

• Wenn es über PayPal ist, überprüfe, ob das Passwort korrekt eingegeben wurde.
• Überprüfe, ob du die Daten deiner Karte korrekt eingegeben hast.
• Eine andere Karte zu verwenden.
• Eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, die das Problem verursacht.
• Den Browser zu schließen und es erneut zu versuchen.
• Die Cookies zu löschen oder den Cache deines Browsers zu leeren und es erneut zu versuchen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, mach dir keine Sorgen, kontaktiere uns unter atc@cxc.es und wir werden versuchen, es so schnell wie möglich zu lösen.

Natürlich! Wir verstehen, dass die Sicherheit Ihrer persönlichen Informationen für Sie von äußerster Wichtigkeit ist. Deshalb verwenden wir ein SSL-Sicherheitszertifikat, um Ihre persönlichen Daten und die Informationen Ihrer Kreditkarte vor möglichem Missbrauch zu schützen.

Nein. Um in unserem Online-Shop einzukaufen, ist es nicht erforderlich, sich auf der Website zu registrieren, Sie können als Gast einkaufen.

Unser Kundenserviceteam berät und unterstützt dich jederzeit zu unseren Schmuckstücken. Du kannst Rat einholen oder deine Fragen klären, indem du uns per E-Mail kontaktierst atc@cxc.es, wir freuen uns, dir so schnell wie möglich zu antworten.

Entdecke die offiziellen Verkaufsstellen von CXC:

• CXC Madrid · Calle de Claudio Coello, 58, 28001 Madrid. Spanien
• CXC Donostia · Gipuzkoa Plaza, 7, 20004 Donostia, Gipuzkoa, Spanien.
• CXC · Córner El Corte Inglés Pozuelo · Ctra. Nacional VI, km 12, 5, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid. Spanien.

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Sehen Sie sich die Seite Größentabelle an.

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