Vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un échange ou un retour à compter de la date de réception de la commande. 

Avant de continuer, veuillez noter ce qui suit : il est essentiel que les produits à retourner soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation. De plus, ils doivent inclure leurs sceaux de sécurité. Nous n'accepterons pas les retours présentant des signes de falsification.

Étapes à suivre :

1. Écrivez-nous un courriel à atc@cxc.es ou utilise notre Formulaire de Contact, indiquant :

• nom

• Numéro de commande

• Produit à échanger ou à retourner

• Motif du changement ou du retour

2. Vous recevrez dans les prochains jours approbation de votre demande et instructions pour l'expédition du produit à notre entrepôt.

3. Envoyez le produit à nos installations. Les frais de port seront à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication. CXC n'est pas responsable des pertes lors du transport, il est donc important de s'assurer que le colis arrive en parfait état. Nous vous recommandons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus endommagés, nous ne pourrons pas traiter le retour.

4. Une fois que nous aurons reçu votre produit, Nous procéderons à l'échange ou au retour. 

• En cas de changement, nous vous enverrons le nouveau produit sélectionné.

• En cas de retour, nous procéderons à votre remboursement via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande. Nous vous enverrons une notification par courrier et le processus prendra au maximum deux à trois jours.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par email à atc@cxc.es

 

Que dois-je faire si je reçois un article différent de celui que j'ai commandé ?

Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé par erreur, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à atc@cxc.es Nous vous indiquerons les étapes à suivre et vous enverrons le bon produit dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.

 

Les articles achetés en ligne peuvent-ils être échangés ou retournés dans les magasins physiques CXC ou dans d'autres points de vente ? 

Oui, vous pouvez échanger ou retourner vos articles dans nos magasins officiels CXC (sauf dans les points de vente El Corte Inglés). Vérifiez votre magasin officiel le plus proche ici .

 

Que faire si vous recevez un article défectueux ?

Consultez notre politique de garantie et contactez-nous en envoyant un e-mail à atc@cxc.es et nous résoudrons votre situation dans les plus brefs délais. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Produit que vous souhaitez échanger ou retourner
• Photographie de produits. Il est important que la photographie montre clairement l'état du produit et le défaut.
• Description du défaut