FAQ
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon le pays de destination. Vous pouvez trouver toutes les informations détaillées dans la section Expéditions et Livraisons.
Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande, comme Noël, les entreprises de messagerie peuvent rencontrer de légers retards. Vous recevrez des notifications concernant toute mise à jour sur le statut de votre envoi.
Vers quels pays expédiez-vous et quel est le coût de l'expédition ?
Pour les commandes en ligne, nous n'expédions que :
- Allemagne
- Belgique
- Espagne (sauf Canaries, Ceuta et Melilla)
- France
- Italie
- Portugal
Pour plus d'informations et de tarifs, consultez Expéditions et Livraisons.
Nous avons plus de 500 points de vente dans le monde entier. Trouvez votre magasin le plus proche dans notre Localisateur de magasins.
Y a-t-il des retards dans ma commande ?
CXC respectera les délais de livraison, sauf en cas de retards indépendants de la volonté de l'entreprise. Cela peut être dû à des absences à domicile, une adresse incorrecte, un accès restreint à la zone de livraison, un manque de temps pour la livraison, des cas de force majeure ou des jours fériés locaux. Dans ces cas, la responsabilité incombera au client et/ou à l'entreprise de transport, et CXC sera exonérée de toute responsabilité. Pour plus d'informations, voir Expéditions et Livraisons.
Que dois-je faire si ma commande est retournée par le service de messagerie ?
Contactez le service client à atc@cxc.es, et nous essaierons de résoudre cela le plus rapidement possible.
Échanges et retours
Comment puis-je effectuer un échange ou un retour ?
Vous disposez de 14 jours pour demander un échange ou un retour à partir de la date de réception de la commande. Pour cela, veuillez contacter le service client à atc@cxc.es pour créer la demande.
Il est essentiel que les produits faisant l'objet d'un échange ou d'un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation ; sinon, aucun retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage approprié pour garantir que les articles arrivent chez CXC en parfait état. Si vous avez des difficultés à trouver un emballage adéquat, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas traiter le retour demandé.
Quelles étapes dois-je suivre pour demander un échange ou un retour ?
1. Écrivez-nous un email à atc@cxc.es ou via notre Formulaire de Contact en indiquant :
a. Nom
b. Numéro de commande
c. Produit à échanger ou à retourner
d. Motif de l'échange ou du retour
2. Dans les prochains jours, vous recevrez l'approbation de votre échange ou retour ainsi que les instructions pour envoyer le produit à notre entrepôt. Les frais d'expédition seront à la charge du client, sauf si le motif est un défaut de fabrication. CXC ne pourra être tenu responsable de toute perte que le colis pourrait subir lors de l'expédition, et il incombe au client de s'assurer que ce colis parvienne à nos installations en parfait état.
3. Une fois que nous aurons reçu votre produit dans nos bureaux, nous procéderons à l'échange ou au retour. Pour l'échange, nous expédierons le produit pour lequel vous avez décidé de l'échanger.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu le produit dans nos locaux, nous traiterons votre remboursement via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande. Nous vous enverrons une notification par e-mail, et le processus prendra un maximum de deux à trois jours.
Que dois-je faire si je reçois un article différent de celui que j'ai commandé ?
Si jamais, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, contactez-nous en envoyant un e-mail à atc@cxc.es et nous vous indiquerons les étapes à suivre. Nous enverrons le bon article dès que possible, sans frais supplémentaires.
Est-il possible d'échanger ou de retourner des articles achetés en ligne dans les magasins physiques CXC ou dans d'autres points de vente ?
Si vous avez passé la commande en ligne, vous pouvez échanger ou retourner vos articles dans nos magasins officiels CXC (sauf dans les points de vente d'El Corte Inglés). Consultez votre magasin officiel le plus proche ici.
Si vous avez acheté un article dans d'autres points de vente, vous devrez gérer l'échange ou le retour dans le même point de vente.
Que faire si vous recevez un article défectueux ?
Contactez-nous en envoyant un e-mail à atc@cxc.es et nous résoudrons votre situation le plus rapidement possible. Veuillez inclure les informations suivantes :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Produit que vous souhaitez échanger ou retourner
- Photographie du produit. Il est important que la photographie montre clairement l'état du produit et le défaut.
- Description du défaut
Commandes et Paiements
Quel est le processus d'achat ?
C'est très simple. Vous devez juste suivre ces étapes :
- Assurez-vous de sélectionner le bon pays (vous pouvez le changer en haut de notre site), qui doit être la destination où vous recevrez vos bijoux.
- Sélectionnez un produit et ajoutez-le à votre panier. Ensuite, vous pouvez choisir de continuer à acheter ou de vous rendre directement à votre panier.
- Vérifiez les produits dans votre panier et acceptez toutes les informations de commande.
- Ensuite, procédez à l'écran de paiement (checkout).
- Entrez l'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez que nous envoyions votre commande.
- Sélectionnez un mode de paiement valide.
- Confirmez votre commande.
- Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande, et un autre lorsque celle-ci sera expédiée, avec un lien de suivi pour que vous puissiez vérifier son état.
Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Carte de crédit, Paypal, Scalapay (paiement en plusieurs fois sans intérêt) Apple Pay, Google Pay.
Cartes de crédit acceptées : Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay.
En outre, nous proposons le paiement en plusieurs fois pour certains pays de l'UE via Scalapay, voir les conditions).
Puis-je payer mon achat en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez payer votre achat en trois mensualités sans intérêt en utilisant Scalapay, et c'est totalement gratuit. La première mensualité sera débitée au moment de la finalisation de l'achat, et les deux suivantes seront prélevées dans les deux mois suivants. Scalapay vous avertira quelques jours avant chaque prélèvement.
Important : ce service est totalement gratuit tant que les mensualités sont payées à temps. Si une mensualité est en retard, des frais de retard seront appliqués. Pour plus d'informations sur le service, voir les conditions.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
C'est simple, il vous suffit de saisir le code à l'écran de paiement (Checkout) qui apparaît après avoir accepté les conditions dans le panier.
Puis-je modifier ma commande une fois l'achat effectué ?
Cela dépendra de l'état de votre commande, mais nous ne pourrons pas garantir le changement une fois la commande expédiée. Pour cela, nous avons besoin que vous nous contactiez par e-mail à atc@cxc.es ou via notre Formulaire de Contact.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Vous pourrez annuler votre commande, tant que son état le permet et comme indiqué dans la section "Termes et Conditions". Pour cela, envoyez-nous un e-mail à atc@cxc.es et nous vous informerons de la possibilité d'annulation. Il ne sera pas possible d'annuler une commande si elle a déjà été expédiée.
Je n'ai pas pu acheter à cause d'une erreur, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande ou pour naviguer sur notre site, essayez :
- Si vous utilisez PayPal, vérifiez que vous avez correctement saisi le mot de passe.
- Vérifiez que vous avez correctement saisi les informations de votre carte.
- Utilisez une autre carte.
- Utilisez un mode de paiement alternatif à celui qui pose problème.
- Fermez le navigateur et essayez à nouveau.
- Supprimez les cookies ou videz le cache de votre navigateur et réessayez.
Si le problème persiste, ne vous inquiétez pas, contactez-nous à atc@cxc.es et nous essaierons de le résoudre le plus rapidement possible.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit pour effectuer un paiement sur notre site web ?
Bien sûr ! Nous comprenons que la sécurité de vos informations personnelles est extrêmement importante pour vous. C'est pourquoi nous utilisons un certificat SSL de sécurité pour protéger vos données personnelles et les informations de votre carte de crédit contre toute utilisation frauduleuse.
Faut-il s'inscrire pour acheter ?
Non. Pour acheter dans notre boutique en ligne, il n'est pas obligatoire de s'inscrire sur le site, vous pouvez le faire en tant qu'invité.
Je ne sais pas quel modèle choisir, pouvez-vous m'aider ?
Notre équipe de service client vous conseillera et vous aidera concernant nos bijoux chaque fois que vous en aurez besoin. Vous pouvez demander des conseils ou résoudre vos doutes en nous contactant par e-mail à atc@cxc.es, nous serons ravis de vous répondre dans les plus brefs délais.
Magasins CXC et Points de vente
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Découvrez les points de vente officiels de CXC :
- CXC Madrid · Calle de Claudio Coello, 58, 28001 Madrid. Espagne
- CXC Donostia · Gipuzkoa Plaza, 7, 20004 Donostia, Gipuzkoa, Espagne.
- CXC · Córner El Corte Inglés Pozuelo · Ctra. Nacional VI, km 12, 5, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid. Espagne.
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Voulez-vous devenir distributeur ou vendre CXC dans votre point de vente ?
Contactez-nous via le Formulaire de Contact, en décrivant en détail les informations sur votre activité. La proposition sera examinée par notre équipe commerciale. Nous vous donnerons une réponse dès que possible.
Promotions
Comment puis-je rester informé des promotions et réductions de CXC ?
C'est très facile. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans le champ "Newsletter" que vous trouverez ci-dessous et vous recevrez toutes nos dernières nouveautés et offres directement dans votre boîte de réception. N'oubliez pas de nous suivre aussi sur nos réseaux sociaux !
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
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Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à atc@cxc.es et demander à être désinscrit de ce service.
Bijoux et Entretien
Comment savoir quelle est ma taille ?
Consultez la page Guide des Tailles.
Comment prendre soin des bijoux CXC ?
Consultez notre page Prenez soin de votre bijou pour en savoir plus sur l'utilisation et le nettoyage appropriés de vos bijoux.
Nos produits ont-ils une garantie ?
Oui, tous nos bijoux sont couverts par une garantie de trois ans. Voir la politique de Authenticité et Garantie.
Les articles affichés comme "épuisés" seront-ils réapprovisionnés ?
Pas de souci, si un article n'est pas disponible, il apparaîtra comme "épuisé" et nous tenterons de le réapprovisionner dès que possible.