Envios
Quando receberei o meu pedido?
O seu pedido será entregue num prazo de 2 a 7 dias úteis, dependendo do país de destino. Pode encontrar toda a informação detalhada na secção de Envios e Entregas.
Tenha em conta que durante épocas de alta procura, como o Natal, as empresas de mensageria poderão experimentar ligeiros atrasos. Receberá notificações sobre qualquer atualização no estado do seu envio.
Para quais países enviam e quanto custa o envio?
Para pedidos online só fazemos envios para:
- Alemanha
- Bélgica
- Espanha (exceto Canárias, Ceuta e Melilla)
- Itália
- Luxemburgo
- Portugal (exceto Açores e Madeira)
Para mais informações e tarifas consulte Envios e Entregas.
Contamos com mais de 500 pontos de venda por todo o mundo. Encontre a sua loja mais próxima no nosso Localizador de lojas
Pode haver atrasos na minha encomenda?
CXC cumprirá com os prazos de entrega, exceto por possíveis atrasos alheios à empresa. Podem ser devido a ausências no domicílio, endereço incorreto, acesso restrito à área de entrega, falta de tempo para a entrega, causas de força maior ou festas locais. Nesses casos, a responsabilidade ficará a cargo do cliente e/ou empresa de transporte e CXC ficará isenta de responsabilidade. Para mais informações, veja Envios e Entregas
O que devo fazer se o meu pedido for devolvido pela transportadora?
Entre em contacto com o atendimento ao cliente em atc@cxc.es e tentaremos resolver o mais rápido possível.
Trocas e Devoluções
Como posso fazer uma troca ou devolução?
Dispões de 14 dias naturais para solicitar a troca ou devolução a partir da data de receção do pedido. Para isso, entra em contacto com o atendimento ao cliente em atc@cxc.es para criar o pedido.
É imprescindível que os produtos sujeitos a uma troca ou devolução estejam em perfeito estado e sem sinais evidentes de uso; caso contrário, não será possível realizar qualquer devolução. É da tua responsabilidade fornecer a embalagem adequada para garantir que os artigos cheguem à CXC em perfeitas condições. Se tiveres dificuldade em encontrar uma embalagem adequada, sugerimos utilizar a caixa original na qual recebeste o teu pedido. Se os artigos forem recebidos em mau estado, não poderemos processar a devolução solicitada.
Quais os passos que devo seguir para solicitar uma troca ou devolução?
1. Envie-nos um email para atc@cxc.es ou através do nosso Formulário de Contacto indicando:
a. Nome
b. Número do pedido
c. Produto a trocar ou devolver
d. Motivo da troca ou devolução
2. Nos próximos dias receberá a aprovação da sua troca ou devolução e as instruções para enviar o produto para o nosso armazém. Os custos de envio serão da responsabilidade do cliente, salvo se o motivo for um defeito de fabrico. A CXC não se responsabiliza por qualquer extravio que o pacote possa sofrer durante o envio, sendo da responsabilidade do cliente assegurar que o referido pacote chegue às nossas instalações em perfeitas condições.
3. Assim que recebermos o seu produto nas nossas instalações, procederemos à troca ou devolução. Para a troca, enviaremos o produto pelo qual decidiu trocá-lo.
Como receberei o meu reembolso?
Assim que recebermos o produto nas nossas instalações, processaremos o seu reembolso através do mesmo método de pagamento que utilizou para realizar o pedido. Enviaremos uma notificação por e-mail, e o processo levará um máximo de dois a três dias.
O que devo fazer se receber um artigo diferente do que pedi?
Se em algum momento, por engano, receberes um artigo que não pediste, entra em contacto connosco enviando um email para atc@cxc.es e nós dir-te-emos que passos deves seguir. Enviaremos o correto o mais rápido possível, sem custo adicional.
Podem ser trocados ou devolvidos artigos comprados online nas lojas físicas da CXC ou em outros pontos de venda?
Se fizeste o pedido online, podes trocar ou devolver os teus artigos nas nossas lojas oficiais da CXC (exceto nos pontos de venda do El Corte Inglés). Consulta a tua loja oficial mais próxima aqui.
Se compraste um artigo em outros pontos de venda, deverás gerir a troca ou devolução no mesmo ponto de venda.
O que fazer se receber um artigo defeituoso?
Entre em contacto connosco enviando um e-mail para atc@cxc.es e resolveremos a sua situação o mais rápido possível. Por favor, inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Fotografia do produto. É importante que a fotografia mostre claramente o estado do produto e o defeito.
- Descrição do defeito
Pedidos e Pagamentos
Qual é o processo de compra?
É muito simples. Só precisas de seguir estes passos:
- Assegura-te de selecionar o país correto (podes mudá-lo na parte superior do nosso site), que deve ser o destino onde receberás as tuas joias.
- Escolhe um produto e adiciona-o ao teu carrinho. Depois, podes optar por continuar a comprar ou dirigir-te ao teu carrinho.
- Revisa os produtos do teu carrinho e aceita toda a informação do pedido.
- De seguida, procede para a tela de pagamento (checkout)
- Introduz o endereço de entrega para o qual desejas que enviemos o teu pedido.
- Seleciona um método de pagamento válido.
- Confirma o teu pedido.
- Receberás um e-mail que confirmará o teu pedido, e outro quando for enviado, juntamente com um link de rastreamento para que possas verificar o seu estado.
Que método de pagamento posso utilizar para realizar a minha compra?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito, Paypal, Scalapay (pagamento em prestações sem juros) Apple Pay, Google Pay.
Cartões de crédito aceites: Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay.
Além disso, oferecemos Pagamento em prestações para alguns países dentro da UE através do Scalapay, ver condições).
Posso pagar a minha compra em prestações?
Sim, você pode pagar sua compra em três parcelas mensais sem juros usando o Scalapay, e é totalmente gratuito. A primeira parcela é cobrada ao completar a compra, e as duas restantes serão cobradas nos dois meses seguintes. O Scalapay notificará você alguns dias antes de cada cobrança.
Importante: este serviço é completamente gratuito desde que as parcelas sejam pagas pontualmente. Se alguma parcela atrasar, será aplicada uma taxa por pagamento atrasado. Para mais informações sobre o serviço ver condições.
Como posso utilizar um código de desconto?
É simples, só tens de escrever o código na tela de pagamentos (Checkout) que aparece após ter aceitado os termos no carrinho de compras.
Posso modificar o meu pedido uma vez feita a compra?
Dependerá do momento em que se encontrar o seu pedido, mas não poderemos garantir a alteração uma vez que o pedido tenha sido enviado. Para isso, precisamos que entre em contacto connosco através do e-mail atc@cxc.es ou através do nosso Formulário de Contacto.
Posso cancelar o meu pedido?
Sim. Poderás cancelar o teu pedido, desde que o estado do mesmo o permita e conforme indicado na seção “Termos e Condições”. Para isso, envia-nos um email para atc@cxc.es e informaremos sobre a possibilidade de cancelamento. Não será possível cancelar um pedido se este já tiver sido enviado.
Não consegui comprar devido a um erro, o que faço?
Se existir alguma dificuldade em realizar o seu pedido ou em navegar pelo nosso site, experimente:
- Se for através do PayPal, verifique se a senha foi escrita corretamente.
- Verifique se introduziu os dados do seu cartão corretamente.
- Utilize outro cartão.
- Utilize um método de pagamento alternativo ao que lhe está a causar o problema.
- Feche o navegador e tente novamente.
- Elimine os cookies ou limpe o cache do seu navegador e tente novamente.
Se o problema persistir, não se preocupe, contacte-nos em atc@cxc.es e tentaremos resolver o mais rápido possível.
É seguro usar o meu cartão de crédito para fazer um pagamento no nosso site?
Claro! Entendemos que a segurança da sua informação pessoal é extremamente importante para si. Por isso, utilizamos um certificado SSL de segurança para proteger os seus dados pessoais e a informação do seu cartão de crédito de um possível uso fraudulento.
É necessário registar-se para comprar?
Não. Para comprar na nossa loja online não é obrigatório registar-se no site, pode fazê-lo como convidado.
Não sei que modelo escolher, podem ajudar-me?
A nossa equipa de atendimento ao cliente aconselhá-lo-á e orientá-lo-á sobre as nossas joias sempre que precisar. Pode pedir conselho ou esclarecer as suas dúvidas contactando-nos através do email atc@cxc.es estaremos encantados de responder-lhe o mais rapidamente possível.
Lojas CXC e Pontos de venda
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- CXC Madrid · Calle de Claudio Coello, 58, 28001 Madrid. Espanha
- CXC Donostia · Gipuzkoa Plaza, 7, 20004 Donostia, Gipuzkoa, Espanha.
- CXC · Córner El Corte Inglés Pozuelo · Ctra. Nacional VI, km 12, 5, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid. Espanha.
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É muito fácil. Basta introduzir o seu e-mail no campo "Newsletter" que encontrará mais abaixo e receberá todas as nossas últimas novidades e ofertas diretamente na sua caixa de entrada. Não se esqueça de nos seguir também nas nossas redes sociais!
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Também podes enviar-nos um e-mail para atc@cxc.es e solicitar que te removamos deste serviço.
Joias e Cuidados
Como sei qual é o meu tamanho?
Ver a página Guia de Tamanhos.
Como devem ser cuidadas as joias CXC?
Consulte a nossa página de Cuida a sua joia para saber mais sobre o uso e limpeza corretos das suas joias
Os nossos produtos têm garantia?
Sim, todas as nossas joias têm uma garantia de três anos. Ver política de Autenticidade e Garantia.
Os artigos que aparecem como "esgotados" ou "fora de stock" são repostos?
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