Notre service client est à votre disposition pour traiter toute éventuelle réclamation. Vous pouvez nous contacter par email atc@cxc.es ou via notre formulaire de contact .

Merci d'attendre notre réponse et d'éviter de créer de nouvelles demandes pour le même service, car cela pourrait ralentir notre réponse et donc la résolution de votre problème.

Lisez nos conditions d'expédition et de livraison .

Si ce n'est pas le produit que vous attendiez, vous pouvez l'échanger contre un autre de valeur égale ou supérieure. Pour ce faire, contactez le service client au atc@cxc.es dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

Vous pouvez retourner vos commandes en ligne dans nos magasins de Madrid et de Saint-Sébastien.

En cas d'échange, les produits doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et sans aucune trace d'utilisation. Les raisons pour lesquelles vous pouvez modifier un produit sont :

1. Ce n'est pas ma taille et je souhaite l'échanger

2. La commande est arrivée en mauvais état

CXC se réserve le droit de refuser les retours d'articles utilisés ou en mauvais état et sans emballage d'origine.

Si vous ne pouvez pas retourner dans aucun de nos magasins physiques :

1. Écrivez-nous un email à atc@cxc.es ou notre voie nous indiquant :

a. Nom

b. Numéro de commande

c. Produit à changer

d. Motif du changement

2. Dans les prochains jours, vous recevrez l'approbation de votre modification et les instructions pour envoyer le produit à notre entrepôt. Dans ces cas, les frais de port seront à la charge du client.

3. Une fois que nous recevons votre produit dans nos bureaux, nous vous enverrons le produit contre lequel vous avez décidé de l'échanger.

CXC ne sera pas responsable de toute perte que le colis aurait pu subir lors du transport, et il appartiendra au client de s'assurer que ledit colis arrive à nos installations en parfait état.

Le délai pour effectuer une modification est de 14 jours calendaires après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition de la commande. N'oubliez pas qu'il est essentiel que les produits faisant l'objet d'un échange soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, faute de quoi aucun échange ne pourra être effectué.

Dans le cas où la raison du changement est justifiée, comme mentionné ci-dessus :

1.- Gratuit dans nos magasins de Madrid et de Saint-Sébastien.

2.- Dans le cas contraire, les frais liés aux modifications seront toujours à la charge de l'acheteur. Le coût du changement dépendra de la société de messagerie utilisée pour cela et devra être payé par virement bancaire ou PayPal avant d'effectuer le changement.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre d'un montant différent, la différence sera payée par virement bancaire ou PayPal. En aucun cas les articles ne pourront être échangés contre d’autres de moindre valeur.

Il est de votre responsabilité de fournir un emballage approprié pour garantir que les articles arrivent à CXC en parfait état. Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition garantissant l'intégrité du colis. CXC ne sera pas responsable de l'échange de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne à nouveau. L'article doit être envoyé avec son emballage d'origine. N'oubliez pas que les frais de port sont à la charge de l'acheteur sauf en cas de modifications dues au mauvais état du produit ou à notre erreur.

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, contactez-nous en envoyant un e-mail à atc@cxc.es et nous vous indiquerons les étapes à suivre. Nous vous enverrons le bon dès que possible, sans frais supplémentaires.

OUI, vous pouvez effectuer des modifications et des retours gratuitement dans l'un de nos magasins de Madrid et de Saint-Sébastien.

Conformément à la réglementation, CXC N'accepte PAS les retours de produits sauf dans le cas où la commande a été reçue en mauvais état.

Si vous avez reçu votre commande en mauvais état, veuillez nous contacter immédiatement.

Si le produit ne vous plaît pas, ne vous inquiétez pas, vous pouvez l'échanger sous 14 jours contre un autre modèle d'une valeur identique ou supérieure.

CXC vend des articles en parfait état et vérifie les produits avant leur expédition, donc si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux, contactez-nous en envoyant un email à atc@cxc.es et nous résoudrons votre situation dans les plus brefs délais. Vous devez joindre une photo et le motif, montrant le produit en question et une preuve d'achat.

Dans ces cas, CXC pourra :

Envoyer au Client un nouvel article en parfait état, si disponible. Nous récupérerons le produit défectueux et livrerons le nouveau, sans frais pour le Client.

Proposer au Client, sans augmentation de prix, un produit présentant des caractéristiques et spécifications similaires à celles initialement demandées, pour autant que celles-ci soient conformes aux besoins du Client et que l'article à retourner ne soit pas disponible.

Proposer au Client d'annuler la Commande demandée en remboursant le montant payé par le Client, tant que l'article à retourner n'est pas disponible.

Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat, via un remboursement traité par PayPal ou un remboursement sur votre carte de crédit. Nous ne pouvons pas déterminer quelle sera la durée du remboursement en raison des différentes méthodes de travail des différentes plateformes de paiement, mais nous nous engageons à faire en sorte que ce soit le délai d'attente le plus court.