Il vous suffit de choisir votre bijou, de l'ajouter au panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous avez fini de parcourir notre boutique, et de choisir tous vos bijoux CXC, vous devez vous rendre sur l'icône du panier (en haut à droite) et vous avez la possibilité de payer directement ou de voir en détail les articles que vous souhaitez acheter.

Une fois dans le processus de paiement, il ne vous reste plus qu'à renseigner vos informations et choisir le mode de paiement.

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un email de confirmation. Votre commande sera expédiée dans un délai maximum compris entre 24 et 48 heures ouvrables à l'adresse que vous nous indiquez.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande ou naviguer sur notre site Web, veuillez nous contacter au atc@cxc.es.

C'est simple, il vous suffit d'écrire le code sur l'écran de paiement qui apparaît après avoir accepté les conditions dans le panier. Pour vérifier que vous utilisez le code de réduction vous devez vous rendre dans le processus de paiement et vous pourrez voir comment le montant total de votre commande est réduit, cliquez sur "Afficher le récapitulatif de la commande" lorsque vous êtes sur votre mobile ou sur un ordinateur que vous pouvez voir à droite de votre écran. 

Si vous souhaitez payer avec PAYPAL, vous devez accepter les conditions du panier et cliquer sur "Acheter", en remplissant toutes les informations et en incluant le code dans sa section. Sur les écrans suivants, vous aurez la possibilité de payer soit par CARTE, soit avec PAYPAL.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande ou naviguer sur notre site Web, essayez :

• Si c'est via PayPal, vérifiez que le mot de passe a été correctement saisi.
• Vérifiez que vous avez correctement saisi les détails de votre carte.
• Utiliser une autre carte.
• Utilisez un mode de paiement alternatif à celui à l'origine du problème.
• Fermez le navigateur et réessayez.
• Supprimez les cookies ou videz le cache de votre navigateur et réessayez.

Si le problème persiste, ne vous inquiétez pas, contactez-nous au atc@cxc.es et nous essaierons de le résoudre dans les plus brefs délais.

Bien sûr! Nous comprenons que la sécurité de vos informations personnelles est extrêmement importante pour vous. Par conséquent, nous utilisons un certificat SSL de sécurité pour protéger vos données personnelles et les informations de votre carte de crédit contre une éventuelle utilisation frauduleuse.

• Carte de débit ou de crédit : Les cartes de débit ou de crédit acceptées sont Visa, Mastercard et American Express ainsi que d'autres cartes internationales.
• PayPal : Il s'agit d'un opérateur de paiement international que vous pouvez utiliser à condition de posséder ou de créer votre propre compte.

Non. Pour acheter dans notre boutique en ligne, il n'est pas obligatoire de s'inscrire sur le site, vous pouvez le faire en tant qu'invité. Oui, il est nécessaire de fournir les données requises par la législation en vigueur : nom, prénom et une adresse postale. Pour faciliter le processus d'achat, CXC demande une adresse e-mail et un numéro de téléphone de contact, de cette façon nous pouvons vous informer lorsque la commande est prête à être livrée.

Nous envoyons toujours un email pour confirmer que l'achat a été effectué correctement puis un deuxième email pour vous informer de l'expédition de la commande et du numéro ou lien de suivi. Ainsi, une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne recevez pas ces communications, veuillez contacter notre service client en ligne : atc@cxc.es.

Cela dépendra du moment où se trouve votre commande, mais nous ne pourrons pas garantir le changement une fois la commande envoyée. Pour ce faire, nous avons besoin que vous nous contactiez par email à atc@cxc.es. ou via notre formulaire de contact .

Oui. Vous pouvez annuler votre commande, tant que son statut le permet et comme indiqué à l'article 12 des Conditions Générales . Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à atc@cxc.es et nous vous informerons de la possibilité d'annulation. Une commande ne peut pas être annulée si elle a été expédiée.

Notre équipe du service client vous conseillera et vous conseillera sur nos bijoux chaque fois que vous en aurez besoin. Vous pouvez demander conseil ou résoudre vos doutes en nous contactant via atc@cxc.es ou via nos réseaux sociaux, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Actuellement, vous pouvez nous trouver dans notre seule boutique officielle CXC :

• MADRID : C/ Augusto Figueroa, 27 (28004)

Vous pouvez acheter nos bijoux dans les principales villes espagnoles et dans d’autres pays. Dans la section Magasins , nous mettons à votre disposition une liste de bijouteries, de magasins et de villes où vous pouvez nous trouver. Gardez à l’esprit que de nombreux articles présentés sur le site Web ne sont pas disponibles dans les magasins physiques, car nombre d’entre eux ont un stock limité.

Votre magasin de vêtements, bijoux, etc. peut faire partie de nos points de vente. Si vous souhaitez devenir distributeur de nos produits, veuillez remplir notre formulaire de contact , décrivant en détail l'option CXC-Wholesale Store afin que la proposition puisse être étudiée par notre équipe commerciale. Nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais.

Voir la page Guide des tailles .

Ne vous inquiétez pas, si un article n'est pas disponible, il apparaîtra comme « en rupture de stock » et nous essaierons de le réapprovisionner dans les plus brefs délais.

Les photographies qui apparaissent sur le Web reflètent fidèlement les produits, prises avec une haute qualité dans le but de refléter chaque bijou avec le maximum de détails.

En revanche, il peut y avoir des différences de couleurs et de détails selon le moniteur à partir duquel vous consultez notre site Internet.

Nous vous donnons quelques conseils dans notre rubrique Prenez soin de vos bijoux pour que votre produit reste aussi bon qu'au premier jour.

Tous nos produits contenus dans la boutique en ligne sont originaux de "De HERE en Adelante SL" et bénéficient d'une garantie de 24 mois, veuillez consulter notre section Authenticité et Garantie .

Nous utilisons toujours des métaux nobles, recherchant l'excellence dans chacun de nos bijoux.

Nous avons effectué 3 contrôles de qualité : 

1. Nous effectuons un premier contrôle en usine. Si le bijou ne passe pas le test, il sera à nouveau fabriqué.
2. A réception de la commande, nous vérifions dans un second contrôle au bureau que la finition du bijou est parfaite.
3. Enfin, nous préparons les bijoux pour l’expédition et veillons à ce qu’ils soient parfaits lorsque vous ouvrez la boîte.

Il sera entendu que les produits sont conformes à ce qui est indiqué sur le site Internet à condition qu'ils répondent aux exigences suivantes :

• Ils sont conformes à la description faite par "De HERE en Adelante SL" et possèdent les qualités du produit que "De HERE en Adelante SL" a présenté à l'Utilisateur dans le forme d'un échantillon ou d'un modèle.
• Ils conviennent aux usages habituellement destinés à des produits du même type.
• Ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que l'Utilisateur peut attendre, compte tenu de la nature du produit.

"De HERE en Adelante SL" n'est pas responsable des dommages aux produits pouvant résulter de leur mauvaise utilisation, tels que le forçage du bijou (Plus d'informations dans Cuida tu Joya ), ainsi que des actes ou omissions de l'Utilisateur qui ne conforme aux spécifications de chaque produit ou dommages causés par des tiers qui ne sont pas liés à " De HERE en Adelante SL " .

Voir la section Expédition et livraisons .

Voir la section Expédition et livraisons .

Actuellement, nous expédions uniquement vers l'Espagne continentale et les îles Baléares (à l'exclusion des îles Canaries, Ceuta et Melilla) via la société de messagerie Correos. Vous recevrez dans l'e-mail de confirmation de votre commande et plus tard un lien de suivi direct du colis depuis la page Correos lorsque nous aurons envoyé vos articles.

Aucune expédition n'est effectuée en dehors de l'Espagne ou des expéditions internationales sur ce site Web.

CXC respectera les délais de livraison, à l'exception d'éventuels retards échappant au contrôle de l'entreprise. Ils peuvent être dus à des absences à domicile, à une adresse erronée de votre part, à un accès restreint à la zone de livraison, à un manque de délai de livraison, à un cas de force majeure ou à des jours fériés locaux. Dans ces cas, la responsabilité incombera au client et/ou à Correos et non à CXC.

L'adresse de livraison pour les achats en ligne peut être n'importe laquelle. Par exemple, s'il le souhaite, le client peut envoyer la commande en cadeau à une autre personne en l'indiquant lors du processus d'achat.

Notre service client est à votre disposition pour traiter toute éventuelle réclamation. Vous pouvez nous contacter par email atc@cxc.es ou via notre formulaire de contact .

Merci d'attendre notre réponse et d'éviter de créer de nouvelles demandes pour le même service, car cela pourrait ralentir notre réponse et donc la résolution de votre problème.

Lisez nos conditions d'expédition et de livraison .

Si ce n'est pas le produit que vous attendiez, vous pouvez l'échanger contre un autre de valeur égale ou supérieure, à condition de communiquer dans le délai précisé dans ce texte. Pour ce faire, contactez le service client au atc@cxc.es dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

En cas d'échange, les produits doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et sans aucune trace d'utilisation. Les raisons pour lesquelles vous pouvez modifier un produit sont :

1. Ce n'est pas ma taille et je souhaite l'échanger

2. La commande est arrivée en mauvais état

CXC se réserve le droit de refuser les retours d'articles utilisés ou en mauvais état et sans emballage d'origine.

1. Écrivez-nous un e-mail à atc@cxc.es ou via notre formulaire de contact en indiquant :

a. Nom

b. Numéro de commande

c. Produit à changer

d. Motif du changement

2. Dans les prochains jours, vous recevrez l'approbation de votre modification et les instructions pour envoyer le produit à notre entrepôt. Dans ces cas, les frais de port seront à la charge du client.

3. Une fois que nous recevons votre produit dans nos bureaux, nous vous enverrons le produit contre lequel vous avez décidé de l'échanger. 

CXC ne sera pas responsable de toute perte que le colis aurait pu subir lors du transport, et il appartiendra au client de s'assurer que ledit colis arrive à nos installations en parfait état.

Le délai pour effectuer une modification est de 14 jours calendaires après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition de la commande. N'oubliez pas qu'il est essentiel que les produits faisant l'objet d'un échange soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, faute de quoi aucun échange ne pourra être effectué.

Si le motif du changement est justifié, comme mentionné ci-dessus, les frais liés aux changements seront toujours à la charge de l'acheteur. Le coût du changement dépendra de la société de messagerie utilisée pour cela et devra être payé par virement bancaire ou PayPal avant d'effectuer le changement.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre d'un montant différent, la différence sera payée par virement bancaire ou PayPal. En aucun cas les articles ne pourront être échangés contre d’autres de moindre valeur.

Il est de votre responsabilité de fournir un emballage approprié pour garantir que les articles arrivent à CXC en parfait état. Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition garantissant l'intégrité du colis. CXC ne sera pas responsable de l'échange de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne à nouveau. L'article doit être envoyé avec son emballage d'origine. N'oubliez pas que les frais de port sont à la charge de l'acheteur sauf en cas de modifications dues au mauvais état du produit ou à notre erreur.

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à atc@cxc.es et nous vous dirons quelles étapes vous devez suivre. Nous vous enverrons le bon dès que possible, sans frais supplémentaires.

NON , en aucun cas. Vous devez contacter notre e-mail « Service Client » sur le site Web ( atc@cxc.es ) ou via le formulaire de contact .

Conformément à la réglementation, CXC N'accepte PAS les retours de produits sauf dans le cas où la commande a été reçue en mauvais état.

Si vous avez reçu votre commande en mauvais état, veuillez nous contacter immédiatement.

Si le produit ne vous plaît pas, ne vous inquiétez pas, vous pouvez l'échanger sous 14 jours contre un autre modèle d'une valeur identique ou supérieure.

CXC vend des articles en parfait état et vérifie les produits avant leur expédition, donc si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux, contactez-nous en envoyant un email à atc@cxc.es et nous résoudrons votre situation dans les plus brefs délais. Vous devez joindre une photo et le motif, montrant le produit en question et une preuve d'achat.

Dans ces cas, CXC pourra :

Envoyer au Client un nouvel article en parfait état, si disponible. Nous récupérerons le produit défectueux et livrerons le nouveau, sans frais pour le Client.

Proposer au Client, sans augmentation de prix, un produit présentant des caractéristiques et spécifications similaires à celles initialement demandées, pour autant que celles-ci soient conformes aux besoins du Client et que l'article à retourner ne soit pas disponible.

Proposer au Client d'annuler la Commande demandée en remboursant le montant payé pour celle-ci, tant que l'article à retourner n'est pas disponible.

Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat, via un remboursement traité par PayPal ou un remboursement sur votre carte de crédit. Nous ne pouvons pas déterminer quelle sera la durée du remboursement en raison des différentes manières de travailler des différentes plateformes de paiement, mais nous nous engageons à faire en sorte que ce soit le délai d'attente le plus court.

C'est très simple.

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