RESI E CAMBI
Come contatto il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per gestire ogni possibile reclamo. Puoi contattarci tramite e-mail atc@cxc.es o attraverso il nostro Modulo di Contatto .
Ti preghiamo di attendere la nostra risposta ed evitare di creare nuove richieste per lo stesso servizio, poiché ciò potrebbe rallentare la nostra risposta e quindi la risoluzione del tuo problema.
Cosa devo fare se il mio ordine viene restituito tramite corriere?
Leggi le nostre condizioni di spedizione e consegna .
CAMBIAMENTI
È possibile apportare modifiche?
Se non è il prodotto che ti aspettavi, puoi cambiarlo con un altro di valore uguale o superiore. Per fare ciò, contattare il servizio clienti all'indirizzo atc@cxc.es entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine.
Puoi restituire i tuoi ordini online nei nostri negozi di Madrid e San Sebastián
Quali sono i casi per cambiare un prodotto?
In caso di cambio, i prodotti dovranno essere in perfette condizioni, nella loro confezione originale e senza alcun segno di utilizzo. I motivi per cui puoi cambiare un prodotto sono:
1. Non è la mia taglia e vorrei cambiarla
2. L'ordine è arrivato in cattive condizioni
CXC si riserva il diritto di rifiutare resi di articoli usati o in cattive condizioni e senza imballo originale.
Quali passi devo seguire?
Se non puoi effettuare il reso in nessuno dei nostri negozi fisici:
1. Inviaci un'email a atc@cxc.es o via nostro indicandoci:
a. Nome
b. Numero dell'ordine
c. Prodotto da cambiare
d. Motivo del cambiamento
2. Nei prossimi giorni riceverai l'approvazione della tua modifica e le istruzioni per inviare il prodotto al nostro magazzino. In questi casi le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
3. Una volta ricevuto il tuo prodotto nei nostri uffici, ti invieremo il prodotto con il quale hai deciso di cambiarlo.
CXC non sarà responsabile per eventuali perdite che il pacco potrebbe aver subito durante la spedizione e sarà responsabilità del cliente assicurarsi che detto pacco arrivi alle nostre strutture in perfette condizioni.
In che periodo devo effettuare il cambio?
Il periodo per apportare una modifica è di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine. Ricorda che è fondamentale che i prodotti oggetto del cambio siano in perfette condizioni e senza evidenti segni di utilizzo, altrimenti non sarà possibile effettuare il cambio.
Qual è il costo di fare una modifica?
Nel caso in cui il motivo della modifica sia giustificato, come menzionato sopra:
1.- Gratis nei nostri negozi di Madrid e San Sebastián.
2.- In caso contrario, le spese legate alle modifiche saranno sempre a carico dell'acquirente. Il costo del cambio dipenderà dal corriere utilizzato e dovrà essere pagato tramite bonifico bancario o PayPal prima di effettuare il cambio.
Se desideri cambiare un prodotto con uno diverso di importo diverso, la differenza verrà pagata tramite bonifico bancario o PayPal. In nessun caso gli articoli potranno essere scambiati con altri di valore inferiore.
Come posso inviare l'articolo che desidero cambiare?
È tua responsabilità fornire un imballaggio adeguato per garantire che gli articoli arrivino a CXC in perfette condizioni. Ti consigliamo di scegliere un metodo di spedizione che garantisca l'integrità del pacco. CXC non sarà responsabile dello scambio dell'articolo finché non ci raggiungerà nuovamente. L'articolo dovrà essere spedito con la sua confezione originale. Ricorda che le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente tranne nei casi di modifiche dovute a cattive condizioni del prodotto o a un nostro errore.
Cosa succede se per errore ricevo un articolo diverso da quello ordinato?
Se in qualsiasi occasione, per errore, ricevi un articolo che non hai ordinato, contattaci inviando un'e-mail a atc@cxc.es e ti diremo quali passaggi devi seguire. Ti invieremo quello corretto il prima possibile, senza costi aggiuntivi.
Gli articoli acquistati online possono essere cambiati o restituiti presso i negozi fisici CXC o in altri punti vendita?
SÌ, puoi effettuare cambi e resi gratuitamente in uno qualsiasi dei nostri negozi a Madrid e San Sebastián.
RITORNA
Posso restituire il mio ordine e ricevere un rimborso?
Secondo la normativa, CXC NON accetta resi di prodotti tranne nel caso in cui l'ordine sia stato ricevuto in cattive condizioni.
Se hai ricevuto il tuo ordine in cattive condizioni, contattaci immediatamente.
Se il prodotto non ti piace, non preoccuparti, puoi cambiarlo entro 14 giorni con un altro modello di valore uguale o superiore.
Cosa faccio se ho ricevuto un articolo in cattive condizioni?
CXC vende articoli in perfette condizioni e controlla i prodotti prima che vengano spediti, quindi se, eccezionalmente, ricevi un articolo difettoso, contattaci inviando una email a atc@cxc.es e risolveremo la tua situazione il prima possibile. È necessario allegare una fotografia e la motivazione, che mostri il prodotto in questione e la prova di acquisto.
In questi casi, CXC potrà:
Inviare al Cliente un nuovo articolo in perfette condizioni, se disponibile. Ritireremo il prodotto difettoso e consegneremo quello nuovo, senza alcun costo per il Cliente.
Offrire al Cliente, senza aumenti di prezzo, un prodotto con caratteristiche e specifiche simili a quelle inizialmente richieste, purché conformi alle esigenze del Cliente e l'articolo da restituire non sia disponibile.
Proporre al Cliente di annullare l'Ordine richiesto rimborsando l'importo pagato dal Cliente, purché l'articolo da restituire non sia disponibile.
Come riceverò l'importo del rimborso?
Una volta approvato il reso, riceverai l'importo nello stesso modo in cui hai effettuato l'acquisto, tramite un rimborso elaborato da PayPal o un rimborso sulla tua carta di credito. Non possiamo determinare quale sarà la durata del rimborso a causa delle diverse modalità di funzionamento delle diverse piattaforme di pagamento, ma ci impegniamo a garantire che sia il tempo di attesa più breve.