La nueva marca de Concha Díaz del Río, CXC, reinventa la joyería tradicional. Irrumpió en el mercado con una estética única y atemporal, caracterizada por la atención en el detalle, la originalidad, la búsqueda de la armonía en las proporciones y la máxima calidad.

Preguntas Frecuentes

PEDIDOS Y PAGOS


 

¿Cómo hago un pedido online?

 

Solo tienes que escoger tu joya, añadirla a la cesta de compra pulsando “Añadir a la cesta”. Una vez has terminado de navegar por nuestra tienda, y elegir todas tus joyas CXC, debes dirigirte al icono de la cesta (arriba a la derecha) y tienes la opción de pagar directamente o ver detalladamente los artículos que quieres comprar.

Una vez en el proceso de pago, solo te queda rellenar tus datos y elegir el método de pago.

Tras realizar el pago, recibirás un e-mail de confirmación. Tu pedido será enviado en un máximo de entre 24 y 48 horas laborables a la dirección que nos facilites.

Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, contacta con nosotros en atc@cxc.es.

 

¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

 

Es sencillo, solo tienes que escribir el código en la pantalla de pagos que aparece tras haber aceptado los términos en la cesta de compra. Para comprobar que está utilizando el código descuento debe ir al proceso de pago y podrá ver como la cantidad total de su pedido se encuentra rebajada, haga clikc en "Mostrar resumen del pedido" cuando esté con su móvil o bien, en un ordenador podrá verlo a la derecha de su pantalla. 

Si quieres pagar con PAYPAL debes aceptar los términos en la cesta y pinchar en "Comprar", rellenando todos los datos e incluir el código en su apartado. En las siguientes pantallas tendrás la opción de pagar o bien con TARJETA o bien con PAYPAL.

 

No he podido comprar debido a un error, ¿qué hago?

 

Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, prueba:

  • Si es a través de PayPal, comprobar que se ha escrito correctamente la contraseña.
  • Comprobar que has introducido los datos de tu tarjeta correctamente.
  • Utilizar otra tarjeta.
  • Utilizar un método de pago alternativo al que te esté generando el problema.
  • Cerrar el navegador y probar de nuevo.
  • Eliminar las cookies o borrar el caché de tu navegador e intentarlo de nuevo.

Si el problema persiste, no te preocupes, contacta con nosotros en atc@cxc.es y trataremos de solucionarlo lo antes posible.

 

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en nuestra página web?

 

¡Por supuesto! Entendemos que la seguridad de tu información personal es extremadamente importante para ti. Por ello, utilizamos un certificado SSl de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito de un posible uso fraudulento.

 

¿Qué métodos de pagos son aceptados?

 

  • Tarjeta de Débito o Crédito: las tarjetas de débito o crédito aceptadas son Visa, Mastercard y American Express como también otras tarjetas internacionales.
  • PayPal: se trata de un operador internacional de pagos que puedes usar siempre y cuando dispongas o crees cuenta propia.

 

¿Es necesario registrarse para comprar?

 

No. Para comprar en nuestra tienda online no es obligatorio registrarse en la web, puede hacerlo como invitado. Sí es necesario aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos y una dirección de correo postal. Para facilitar el proceso de compra, CXC solicita una dirección de correo electrónico y un teléfono de contacto, de esta forma, podremos avisarle cuando el pedido esté listo para ser entregado.

 

¿Cómo se si he realizado bien mi compra?

 

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido y el número o link de seguimiento. Por lo tanto, una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no recibieras estas comunicaciones, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente Online: atc@cxc.es.

 

¿Puedo modificar mi pedido una vez hecha ya la compra?

 

Dependerá del momento en el que se encuentre su pedido pero no podremos asegurarle del cambio una vez se haya enviado el pedido, para ello necesitamos que contactes con nosotros a través del correo electrónico atc@cxc.es o través de nuestro Formulario de Contacto.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

 

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita y según se indica en la sección 12 de Términos y Condiciones. Para ello, mándanos un email a atc@cxc.es y te informaremos sobre la posibilidad de cancelación. No se podrá cancelar un pedido si éste ha sido enviado.

 

No sé que modelo escoger, ¿me ayudáis?

 

Nuestro equipo de atención al cliente te aconsejará y asesorará sobre nuestras joyas siempre que lo necesites. Puedes pedir consejo o resolver tus dudas contactando con nosotros a través de atc@cxc.es o a través de nuestras redes sociales, estaremos encantados de responderte en la mayor brevedad posible.

 

TIENDAS CXC Y PUNTOS DE VENTA


 

¿Hay tiendas CXC físicas?

 

Actualmente puedes encontrarnos en nuestra única tienda oficial CXC:

  • MADRID: C/ Augusto Figueroa, 27 (28004)

 

¿Puedo encontrar joyas CXC en mi ciudad?

 

Puedes comprar nuestras joyas en las principales ciudades españolas y en otros países. En el apartado Tiendas les facilitamos un listado de joyerías, tiendas y ciudades en las que encontrarnos. Ten en cuenta, que muchos de los artículos de la web no están disponibles en las tiendas físicas, debido a que muchas de ellas tienen un stock limitado.

 

Quiero vender joyas CXC en mi tienda, ¿qué tengo que hacer?

 

Su tienda de ropa, joyería, etc... puede formar parte de nuestros puntos de venta. Si quiere ser distribuidor de nuestros productos, por favor, rellene nuestro Formulario de Contacto, describiendo detalladamente la opción de Tienda CXC-Wholesale para que la propuesta sea estudiada por nuestro equipo comercial. Le daremos una respuesta lo antes posible.

 

JOYAS Y SU CUIDADOS


 

¿Cómo se cuál es mi talla?

 

Ver la página Guía de Tallas.

 

¿Se reponen los artículos que aparecen como "agotados" o "out of stock"?

 

No te preocupes, si un artículo no está disponible, aparecerá como "agotado" e intentaremos reponerlo lo antes posible.

 

¿La joya que compre será igual que la que veo en la foto?

 

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, realizadas en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya.

Por otro lado, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

 

¿Como se deben cuidar las joyas CXC?

 

Te damos algunos consejos en nuestro apartado Cuida tu Joya para que tu producto se conserve como el primer día.

 

¿Nuestros productos tienen garantía?

 

Todos nuestros productos contenidos en la Tienda Online son originales de "De Aquí en Adelante SL" y cuentan con una garantía de 24 meses, por favor consulte nuestra apartado de Autenticidad y Garantía.

Siempre utilizamos metales nobles, buscando la excelencia en cada una de nuestras joyas.

Realizamos 3 controles de calidad: 

  1. Realizamos un primer control desde fábrica. Si la joya no lo supera volverá a ser fabricada.
  2. Cuando recibimos el pedido comprobamos en un segundo control en oficina que el acabado de la joya sea perfecto.
  3. Por último, preparamos la joya para su envío y nos aseguramos de que esté perfecta cuando abras la caja.

Se entenderá que los productos son conforme a lo expuesto en la web siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:

  • Se ajusten a la descripción realizada por "De Aquí en Adelante SL" y posean las cualidades del producto que "De Aquí en Adelante SL" haya presentado al Usuario en forma de muestra o modelo.
  • Sean aptos para los usos que ordinariamente destinen los productos del mismo tipo.
  • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Usuario pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

"De Aquí en Adelante SL" no es responsable de los daños en los productos que puedan resultar de un mal uso de los mismos como por ejemplo forzar la joya (Más información en Cuida tu Joya), así como de actos u omisiones del Usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a "De Aquí en Adelante SL".

 

ENVÍOS Y ENTREGAS


 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

 

Ver la sección Envíos y Entregas.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

 

Ver la sección Envíos y Entregas.

 

¿Quién realiza la entrega de mi pedido?

 

Actualmente sólo enviamos a España peninsular y Baleares (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) a través de la empresa de mensajería Correos. Recibirás en el e-mail de confirmación de tu pedido y más adelante un link directo de seguimiento del paquete de la página de Correos cuando hayamos enviado sus artículos.

No se realizan envíos fuera de España o envíos internacionales en esta página web.

 

¿Puede haber retrasos en mi pedido?

 

CXC cumplirá con los plazos de entrega, a excepción de posibles demoras ajenas a la empresa. Pueden ser debido a ausencias en el domicilio, que hayas indicado una dirección incorrecta, acceso restringido al área de entrega, falta de tiempo para la entrega, causas de fuerza mayor o fiestas locales. En estos casos, la responsabilidad correrá a cargo del cliente y/o Correos y no de CXC.

 

¿Puede enviarse el pedido a otra persona?

 

La dirección de entrega de las compras online puede ser cualquiera. Por ejemplo, si lo desea, el cliente puede enviar el pedido como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


 

¿Cómo contacto con atención al cliente?

 

Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del correo electrónico atc@cxc.es o través de nuestro Formulario de Contacto.

Por favor, espere nuestra respuesta y evite crear nuevas solicitudes para un mismo servicio, ya que podría ralentizar nuestra respuesta y por tanto la resolución de su cuestión.

 

¿Qué tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la mensajería?

 

Lea nuestras condiciones de Envíos y Entregas.

 

¿Es posible realizar cambios?

 

Si no es el producto que esperaba, puede cambiarlo por otro de igual valor o superior, siempre y cuando se comunique dentro del plazo especificado en el presente texto. Para ello, ponte en contacto con atención al cliente en atc@cxc.es en las 24 horas después de la recepción de su pedido.

 

¿Cuáles son los casos para cambiar un producto?

 

En caso de que se realice un cambio, los productos deberán estar en perfecto estado, en su embalaje original y sin ningún signo de que hayan sido usados. Los motivos por los que podrás cambiar un producto son:

1. No es mi talla y me gustaría cambiarla

2. El pedido ha llegado en mal estado

CXC se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.

 

¿Qué pasos tengo que seguir?

 

1. Escríbanos un email a atc@cxc.es o vía nuestro Formulario de Contacto indicándonos:

a. Nombre

b. Número de pedido

c. Producto a cambiar

d. Motivo del cambio

2. En los próximos días recibirá la aprobación de tu cambio y las instrucciones para enviar el producto a nuestro almacén. En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

3. Una vez recibamos tu producto en nuestras oficinas, enviaremos el producto por el que hayas decidido cambiarlo. 

CXC no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

 

¿Qué período tengo para realizar un cambio?

 

El período para realizar un cambio es de 14 días naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido. Recuerda que es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio.

 

¿Cuál es el coste de hacer un cambio?

 

En caso de que el motivo del cambio sea justificado, según mencionado anteriormente, los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste del cambio dependerá de la empresa de mensajería utilizada para ello y deberá ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal antes de la realización del mismo.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe.

 

¿Cómo envío el artículo que quiero cambiar?

 

Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a CXC en perfectas condiciones. Aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete. CXC no se hará cargo del cambio del artículo hasta que llegue de nuevo a nosotros. El artículo deberá ser enviado con su embalaje original. Recuerde que los gastos de envío corren a cargo del comprador salvo en los casos de cambios por mal estado del producto o equivocación nuestra.

 

¿Y si por error me llega un artículo diferente al que pedí?

 

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros enviando un email a atc@cxc.es y nosotros te diremos que pasos tienes que seguir. Enviaremos el correcto lo antes posible, sin coste adicional.

 

¿Se pueden cambiar o devolver artículos comprados online en las tiendas físicas de CXC o en otros puntos de venta?

 

NO, en ningún caso. Deberás contactar con nuestro e-mail de “Atención al Cliente” de la página web (atc@cxc.es) o a través del Formulario de Contacto.

 

¿Puedo devolver mi pedido y recibir un reembolso?

 

De acuerdo a la normativa, CXC NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado.

Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.

Si no te gusta el producto, no te preocupes, puedes cambiarlo por otro modelo en un plazo de 14 días del mismo valor o superior.

 

¿Qué hago si he recibido un artículo en mal estado?

 

CXC vende artículos en perfecto estado y revisa los productos previamente a ser enviados, por lo que si, excepcionalmente te llega un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros enviando un email a atc@cxc.es y resolveremos tu situación lo antes posible. Deberás adjuntar una fotografía y el motivo, mostrando el producto en cuestión y el comprobante de compra.

En estos casos, CXC podrá:

Enviar al Cliente un artículo nuevo en perfectas condiciones, si está disponible. Recogeremos el producto defectuoso y haremos entrega del nuevo, sin coste alguno para el Cliente.

Ofrecer al Cliente, sin aumentar de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas sean acordes con las necesidades del Cliente y el artículo a devolver no esté disponible.

Ofrecer al Cliente dejar sin efecto el Pedido solicitado reintegrándole el importe pagado por el mismo, siempre y cuando el artículo a devolver no esté disponible.

 

¿Cómo recibiré el importe de la devolución?

 

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito. No podemos determinar cual sera la duración del reintegro debido a las diferentes formas de trabajar que tienen las distintas plataformas de pago, pero nos comprometemos que sea el menor tiempo de espera.

 

DESCUENTOS Y PROMOCIONES


 

¿Cómo puedo enterarme de las promociones y descuentos de CXC?

 

Es muy sencillo.

Introduce tu e-mail en el campo que se encuentra abajo llamado “Newsletter” y recibirás en tu correo todas nuestras últimas novedades y ofertas.

Síguenos también en Redes Sociales.

 

¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?

 

En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en "No quiero recibir más correos" o "Unsubscribe from this list".

También puedes enviarnos un correo a atc@cxc.es y solicitar que te demos de baja de este servicio.